Fuzulev sistemine peşinatlı katılım sağlayan bir vatandaş, Karaman şubesinden ücret iadesi konusunda mağduriyet yaşadığını belirtti. 14 Şubat 2025 tarihinde Fuzulev Karaman şubesine peşinat ödeyerek kayıt yaptıran kişi, yalnızca 11 gün sonra, 25 Şubat 2025 tarihinde sistemden ayrılmak istediğini belirterek dilekçe verdi.
Müşteri temsilcilerinin verdiği bilgiye göre, ücret iadesinin 1 ila 2 hafta içinde gerçekleşmesi gerekiyordu. Ancak aradan geçen sürede herhangi bir geri ödeme yapılmadığı gibi, şube yetkililerinden net bir bilgi de alınamadı. Mağdur olduğunu ifade eden vatandaş, şikayetlerini hem Fuzulev genel merkezine hem de Karaman şubesine ilettiğini, ancak sonuç alamadığını belirtiyor.
Vatandaş açıklamasında şu ifadelere yer verdi:
"25 Şubat'ta resmi olarak ayrıldım. Şube yetkilileri sürekli olarak 'Yatacak, az kaldı, işlemler sırayla yapılıyor' gibi oyalayıcı cevaplar veriyor. Bu kadar büyük bir kuruluşun bu kadar ilgisiz davranması kabul edilemez."
Fuzulev’e yönelik benzer şikayetlerin sosyal medya platformlarında ve şikayet sitelerinde de artış gösterdiği gözlemleniyor. Özellikle ücret iadesi süreçlerinin geciktirilmesi ve bilgi verilmemesi, müşteri memnuniyetsizliğini artırıyor.
Tüketicilere Tavsiyeler:
-
Sözleşme fesih tarihini belgeyle alın.
-
Yazılı olarak ücret iadesi talebinde bulunun.
-
Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal yollara başvurun.
-
Fuzulev’in resmi müşteri hizmetleri kanallarını kullanarak destek talep edin.
